Conformemente alle leggi italiane ed europee, avete 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso e effettuare un reso.

Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nello stesso stato in cui lo avete ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale.

I prodotti digitali non possono in alcun caso essere soggetti a rimborso o reso.

In caso di problemi riguardanti la qualità del prodotto ricevuto, il cliente ha anch’esso 14 giorni per segnalare il problema al servizio clienti per poter richiedere un indennizzo (rimborso/credito/invio di un nuovo prodotto).

Ogni richiesta di reso, rimborso o scambio deve essere segnalata tramite il nostro modulo di contatto (https://www.handpan-store.it/contatto) o direttamente via email al nostro servizio clienti a salve@handpan-store.it. Il cliente deve allegare alla sua richiesta il numero dell’ordine interessato, la descrizione del o dei prodotti interessati dal reso e specificare se si tratta di una richiesta di cambio o rimborso. Se il reso non è stato annunciato dal cliente, una gift card o un credito sarà automaticamente creato e inviato al cliente.

Per un reso conforme, i prodotti devono essere integri e, se possibile, accompagnati dalla bolla di consegna ricevuta nell’ordine. Se non rispettate queste obbligazioni, potremmo detrarre un importo fino al valore totale dell’articolo, in base alla svalutazione che il vostro trattamento del prodotto avrà causato.

Per ogni reso, spetta al cliente organizzare il reso e pagare le spese di spedizione, tranne nel caso in cui avesse ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione o non corrispondente all’ordine iniziale.

Dopo aver ricevuto il reso e averlo processato, creiamo un credito sotto forma di una gift card valida 1 anno per un importo uguale al valore degli articoli restituiti e delle spese di spedizione se l’ordine è restituito nella sua interezza. Potrete poi effettuare un nuovo ordine su tutte le nostre referenze.

Nessun rimborso, scambio o credito sarà effettuato prima della ricezione dei prodotti restituiti.

Vi consigliamo di scegliere una modalità di spedizione con numero di tracciamento. Senza numero di tracciamento, non accetteremo alcuna reclamazione. Inoltre, i pacchi per i quali non sarà possibile identificare il cliente (nome, cognome, indirizzo, numero d’ordine) saranno rifiutati.

Il vostro credito o rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla ricezione dei vostri articoli e automaticamente sul conto associato alla carta di credito utilizzata per il pagamento.