FAQ
Domande più frequenti
Ogni strumento musicale ordinato sul nostro sito è realizzato su richiesta del cliente. Pertanto, il tempo di produzione e consegna al cliente varierà in base all’attuale carnet di ordini e al tempo necessario per produrre lo strumento musicale ordinato.
Prevedi tra 1 e 4 settimane dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito per ricevere il tuo ordine a casa tua.
Consegniamo in tutta Italia e in tutto il mondo. Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 89 euro.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi tracciare il pacco del tuo ordine direttamente su questa pagina:
Ti basterà avere il tuo numero d’ordine e l’indirizzo email fornito al momento dell’acquisto per poter tracciare il tuo pacco.
Purtroppo, al momento la consegna in un punto di ritiro non è disponibile. Tuttavia, se non sei presente quando il corriere passa a casa tua, potrebbe essere possibile che il tuo ordine venga depositato in un punto di ritiro per essere ritirato in un secondo momento. Ti informeremo via email a riguardo.
Non c’è motivo di preoccuparsi, tutto è sotto controllo. Collaboriamo infatti con diversi artigiani e produttori di handpan e tongue drums situati in diversi paesi. Questo significa che, se un ordine contiene più articoli, potrebbe accadere che alcuni vengano spediti separatamente.
Poniamo particolare attenzione affinché ogni ordine proceda senza intoppi per tutti i nostri clienti. Se hai dubbi, scrivi al servizio clienti.
Politica di reso, annullamento e rimborso
Conformemente alle leggi francesi ed europee, avete 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per effettuare un reso e ottenere un rimborso. Se desiderate effettuare un reso, potete contattarci tramite il modulo di contatto o all’indirizzo salve@handpan-store.it. Per saperne di più e conoscere tutti i dettagli sul rimborso e sul reso, potete consultare la nostra Politica di Spedizione e Reso.
La soddisfazione della nostra clientela è la nostra priorità numero uno e facciamo tutto il possibile per offrire un servizio impeccabile.
Prendiamo tutte le misure necessarie affinché gli strumenti acquistati sul nostro sito vi arrivino in perfette condizioni. Tuttavia, può occasionalmente succedere che un incidente, indipendente dalla nostra volontà, avvenga durante il trasporto.
Se doveste riscontrare qualsiasi problema alla ricezione del vostro ordine, scrivete al nostro servizio clienti (salve@handpan-store.it) assicurandovi di allegare all’email foto o video che evidenziano il problema. Assumeremo la nostra responsabilità offrendovi una soluzione adeguata (invio di un nuovo prodotto o rimborso totale in cambio del prodotto difettoso).
Consultate la nostra Politica di Spedizione e Reso per conoscere tutti i dettagli sul rimborso e sul reso.
È possibile annullare l’ordine entro 12 ore dall’acquisto. Tuttavia, una somma equivalente al 5% del prezzo dell’ordine verrà trattenuta da Handpan-Store e fatturata al cliente come indennizzo, a causa delle spese bancarie addebitate al sito per ogni ordine.
Sicurezza & Pagamento
Accettiamo tutti i pagamenti con carta di credito come Visa, MasterCard o American Express.
Accettiamo anche i pagamenti tramite bonifico bancario (contattate il servizio clienti per ulteriori informazioni a riguardo).
I pagamenti con carta di credito sono gestiti dalla società Stripe Inc, che utilizza un algoritmo di crittografia (certificazione PCI di livello 1, che offre il livello di sicurezza più alto).
Stripe Inc è certificata PCI DSS da VISA e MASTERCARD: questa norma di sicurezza internazionale standard garantisce la riservatezza e l’integrità dei dati dei titolari delle carte, assicurando così la protezione dei dati relativi alla carta e alla transazione.
Importante: Né il nostro sito web né Stripe Inc hanno accesso in alcun momento al numero della vostra carta di credito.
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