Resi e Rimborso

In conformità con le leggi italiane ed europee, hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e effettuare un reso.

Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nello stesso stato in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto ricevuto, è essenziale che il cliente informi il servizio clienti entro 48 ore per poter richiedere un risarcimento (rimborso/credito/invio di un nuovo prodotto).

Ogni richiesta di reso, rimborso o scambio deve essere segnalata tramite il nostro modulo di contatto (https://www.handpan-store.it/contatto) o direttamente via email al nostro servizio clienti a salve@handpan-store.it. Il cliente deve allegare alla sua richiesta il numero dell’ordine riguardante il reso, la descrizione del o dei prodotti interessati dal reso, e specificare se si tratta di una richiesta di scambio o rimborso. Se il reso non viene comunicato dal cliente, una gift card o un credito verrà automaticamente creato e inviato al cliente.

Per un reso conforme, i prodotti devono essere integri e, se possibile, accompagnati dalla bolla di consegna ricevuta nell’ordine. Se non rispetti queste obbligazioni, potremmo detrarre un importo fino al valore totale dell’articolo, a seconda della svalutazione causata dal tuo trattamento del prodotto.

Per ogni reso, spetta al cliente organizzare il reso e sostenere le spese di spedizione, che non gli saranno rimborsate (tranne nel caso in cui avesse ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione o non corrispondente all’ordine iniziale).

Dopo aver ricevuto il reso e averlo processato, procediamo alla creazione di un credito sotto forma di una gift card valida 1 anno per un importo uguale al valore degli articoli restituiti, o al rimborso dell’ordine, o all’invio di un prodotto sostitutivo dello stesso valore. Potrai poi effettuare un nuovo ordine su tutte le nostre referenze.

Nessun rimborso, scambio o credito sarà effettuato prima della ricezione dei prodotti restituiti.

Ti consigliamo di scegliere una modalità di spedizione con numero di tracciamento. Senza numero di tracciamento, non accetteremo alcuna reclamazione. Inoltre, i pacchi per cui l’identificazione del cliente (nome, cognome, indirizzo, numero d’ordine) non sarà possibile saranno rifiutati.

Il tuo credito o rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla ricezione dei tuoi articoli e automaticamente sul conto associato alla carta di credito utilizzata per il pagamento italiana